Менеджмент и психология

Администратор салона красоты – ключевая фигура в «красивом» бизнесе. Администратор способен как привлечь клиентов в салон, так и отпугнуть их, как навести порядок, так и устроить хаос.

Профессия администратора требует различных знаний и навыков. В основе курса по обучению профессии администратора лежат практические подходы к созданию отличного сервиса в салоне красоты.

I ступень (2 дня)

1. Атмосфера салона красоты
   • Роль и задачи администратора
   • Администратор как носитель имиджа салона
   • Слагаемые личного имиджа администратора
   • Профессионально важные качества успешного администратора
   • Обязанности, ответственность и распределение внимания
   • Приемы гостеприимства в общении с постоянными и первичными клиентами
   • Как предугадать желания клиента и удовлетворить их
2. Алгоритм презентации салона красоты по телефону
   • Телефонный имидж салона и телефонный имидж администратора
   • Стандарт делового телефонного этикета
   • Правила ведения книги записи клиентов
   • Поведение в ситуациях телефонных недоразумений
   • Зачем, когда и как звонить клиентам
3. Алгоритм обслуживания клиента в салоне
   • Слагаемые отличного обслуживания в салоне красоты
   • Стандарт встречи, обслуживания в процессе пребывания в салоне, расчета и прощания с клиентом
   • Возможности для проявления внимания и заботы о клиенте
   • Поведение в нестандартных ситуациях
   • Деловое общение с мужчинами-клиентами
   • «Правильные» комплименты клиентам
4. Техника продаж услуг и товаров
   • Требования к знаниям ассортимента товаров и услуг салона
   • Техники установления и развития контакта с клиентами разных типов
   • Этапы активных продаж
   • Приемы продаж товаров и услуг клиентам в зале ожидания
   • Алгоритм консультативных продаж
   • Работа с возражениями, сомнениями и сложными вопросами клиента
   • Правила презентации и демонстрации товара и услуг
   • Как познакомить клиента с салоном: мотивирующая экскурсия по салону

II ступень (2 дня)

1. Взаимодействие администратора с коллективом
   • Правила и приемы бесконфликтного общения в женском коллективе
   • Деловой этикет при общении с сотрудниками салона
   • Стандарт взаимодействия администратора и специалиста
   • Приемы проявления уважения и требовательности к коллегам
   • Способы держать дистанцию в деловом общении
2. Работаем без конфликтов
   • Типология клиентского поведения
   • Конструктивные конфликты работают на салон
3. Пошаговая инструкция к действию при проверке салона красоты инспектирующими органами
4. Документооборот салона красоты
   • Составление прейскуранта конкретно для вашего салона
   • Нормирование рабочего времени на услуги
   • Лист ежедневного отчета администратора
   • Блок-схема «выручка предприятия за розничный товар, за продажи продукции»
   • Индивидуальная карта клиента

III ступень (2 дня)

1. Методы презентации услуг и продукции
2. Десять шагов к новому прейскуранту салона красоты
   • Составление прейскуранта конкретно для вашего салона
   • Нормирование рабочего времени на услуги
   • Лист ежедневного отчета администратора
3. Промоушн салона красоты
4. Сто ответов на сто вопросов

Наполнение

Каждый участник бизнес-тренинга получает раздаточный материал. Его целесообразно использовать и после тренинга в качестве руководства по повышению качества обслуживания клиентов.