Менеджмент и психология
Администратор салона красоты – ключевая фигура в «красивом» бизнесе. Администратор способен как привлечь клиентов в салон, так и отпугнуть их, как навести порядок, так и устроить хаос.
Профессия администратора требует различных знаний и навыков. В основе курса по обучению профессии администратора лежат практические подходы к созданию отличного сервиса в салоне красоты.
Программа обучения
- Как создать личный имидж и достойно представлять салон в общении с клиентами?
- Как работать с разными типами клиентов?
- Как выполнить требования директора салона?
- Как активно продавать товары и услуги салона и не быть навязчивым?
- Что такое отличное обслуживание? Как проявить внимание и заботу о клиенте?
- Как бесконфликтно общаться в женском коллективе?
- Как отвечать на звонки, создавая привлекательный телефонный имидж салона?
I ступень (2 дня)
- Атмосфера салона красоты
- Роль и задачи администратора
- Администратор как носитель имиджа салона
- Слагаемые личного имиджа администратора
- Профессионально важные качества успешного администратора
- Обязанности, ответственность и распределение внимания
- Приемы гостеприимства в общении с постоянными и первичными клиентами
- Как предугадать желания клиента и удовлетворить их
- Алгоритм презентации салона красоты по телефону
- Телефонный имидж салона и телефонный имидж администратора
- Стандарт делового телефонного этикета
- Правила ведения книги записи клиентов
- Поведение в ситуациях телефонных недоразумений
- Зачем, когда и как звонить клиентам
- Алгоритм обслуживания клиента в салоне
- Слагаемые отличного обслуживания в салоне красоты
- Стандарт встречи, обслуживания в процессе пребывания в салоне, расчета и прощания с клиентом
- Возможности для проявления внимания и заботы о клиенте
- Поведение в нестандартных ситуациях
- Деловое общение с мужчинами-клиентами
- «Правильные» комплименты клиентам
- Техника продаж услуг и товаров
- Требования к знаниям ассортимента товаров и услуг салона
- Техники установления и развития контакта с клиентами разных типов
- Этапы активных продаж
- Приемы продаж товаров и услуг клиентам в зале ожидания
- Алгоритм консультативных продаж
- Работа с возражениями, сомнениями и сложными вопросами клиента
- Правила презентации и демонстрации товара и услуг
- Как познакомить клиента с салоном: мотивирующая экскурсия по салону
II ступень (2 дня)
- Взаимодействие администратора с коллективом
- Правила и приемы бесконфликтного общения в женском коллективе
- Деловой этикет при общении с сотрудниками салона
- Стандарт взаимодействия администратора и специалиста
- Приемы проявления уважения и требовательности к коллегам
- Способы держать дистанцию в деловом общении
- Работаем без конфликтов
- Типология клиентского поведения
- Конструктивные конфликты работают на салон
- Пошаговая инструкция к действию при проверке салона красоты инспектирующими органами
- Документооборот салона красоты
- Составление прейскуранта конкретно для вашего салона
- Нормирование рабочего времени на услуги
- Лист ежедневного отчета администратора
- Блок-схема «выручка предприятия за розничный товар, за продажи продукции»
- Индивидуальная карта клиента
III ступень (2 дня)
- Методы презентации услуг и продукции
- Десять шагов к новому прейскуранту салона красоты
- Составление прейскуранта конкретно для вашего салона
- Нормирование рабочего времени на услуги
- Лист ежедневного отчета администратора
- Промоушн салона красоты
- Сто ответов на сто вопросов
Наполнение
Каждый участник бизнес-тренинга получает раздаточный материал. Его целесообразно использовать и после тренинга в качестве руководства по повышению качества обслуживания клиентов.
Стоимость курса
60 000 тенге. Стоимость одной ступени – 20 000 тенге.
Продолжительность
6 дней (30 часов)